2010: Diseño e implementación del Modelo de SS.SS. Básicos de Barcelona: una experiencia orientada a la mejora de la Acción Social territorial

El texto presenta una reflexión sobre cómo una determinada visión de la calidad de servicios se ha traducido, no sólo en un modelo de atención que dé respuesta a los principales requerimientos del contexto actual (social, normativo, organizativo...), sino también en una estrategia participativa promovida para la implantación de este modelo y orientada a crear, en el día a día de la organización, una cultura de la mejora continua.